Niet tevreden? Laat het ons weten
Wij doen ons best om u zo goed mogelijk te helpen. Toch kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over de zorg of bejegening in onze praktijk. Wij nemen uw klacht serieus en gaan er graag samen met u over in gesprek.
Stap 1 – Bespreek het met ons
Veel klachten en vragen kunnen worden opgelost door er over te praten. Vaak helpt inzicht in elkaar en het beloop. En/of leidt het tot een passende verbetering.
- U kunt een afspraak maken bij een van onze huisartsen naar uw voorkeur.
- U kunt de doktersassistente aanspreken aan de balie of telefonisch.
- U kunt een klachtenformulier bij ons afgeven of in de brievenbus doen: klachtenformulier.pdf
Wij streven ernaar binnen 5 werkdagen telefonisch of per mail contact met u op te nemen.
Alle klachten worden in ons kwartaaloverleg besproken in het team om ervan te leren.
Stap 2 – Klachtenprocudure
Komt u er samen met ons niet uit, of wilt u liever direct een onafhankelijke partij inschakelen? Dat kan via onze klachtenfunctionaris bij SKGE (Stichting Klachten en Geschillen Eerstelijnszorg).
De klachtenfunctionaris:
- luistert naar uw klacht;
- geeft informatie en advies;
- helpt bij het zoeken naar een oplossing (bemiddeling);
- is kosteloos voor de patiënt.
SKGE – Klachtenfunctionaris
Stap 3 – Geschillenprocedure
Bent u na bemiddeling nog steeds niet tevreden? Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de onafhankelijke Geschilleninstantie Huisartsenzorg, ook via SKGE.